Stop al Telemarketing selvaggio: al via il Codice di condotta. Orari e sanzioni per le chiamate

Nasce il Codice di condotta del telemarketing

Il Codice, approvato con provvedimento del 7 marzo scorso e pubblicato in Gazzetta ufficiale il 27 marzo 2024, è in vigore dal 28 settembre. Questo perché si davano 6 mesi di tempo ai soggetti aderenti per adeguarsi alle nuove disposizioni varate.

Le nuove regole impongono una serie di obblighi per le società che si affidano ai call center e per gli stessi operatori.

Tra le misure approvate, quelle per le società di servizi (ad esempio telefonia, luce e gas), che non potranno più telefonare ai cittadini da numeri anonimi, o comunque non identificabili.

Alle aziende viene anche richiesto di fare molta attenzione alla scelta dei partner commerciali per le attività di telemarketing e di teleselling, privilegiando, nel rispetto della normativa sulla concorrenza, gli aderenti al Codice di condotta.

Altro nodo focale poi è l’introduzione un nuovo organismo di monitoraggio (OdM), indipendente e responsabile della sorveglianza sulle attività dei call center.

Orari prefissati per il telemarketing

Anzitutto si interviene sugli orari. I call center impegnati nella promozione di offerte su prodotti e servizi non possono più telefonare a qualsiasi ora. Sono state prefissate fasce orarie in cui possono farlo:

• dal lunedì al venerdì dalle ore 9 e non oltre le 20;
• il sabato e nei prefestivi dalle ore 10 alle ore 19;
• non possono invece telefonare la domenica e nei giorni festivi.

A chi si applica il Codice

Come ben spiegato dall’articolo 1 della libera 7 marzo 2024, in vigore da settembre, “Il presente Codice di condotta è riferito ad attività di trattamento dei dati personali effettuati, da soggetti operanti in territorio italiano o estero, per promuovere e/o offrire beni o servizi, tramite il canale telefonico, a soggetti ubicati nel territorio dello Stato italiano.

Regole escluse per app, sms e web

Chi invece non è tenuto a rispettare le regole del codice di condotta contro il telemarketing selvaggio, sono tutti quegli operatori che agiscono al di fuori della sfera telefonica:

• le promozioni in-app e il digital advertising,
• i contatti telefonici con finalità limitata alla rilevazione del grado di soddisfazione della clientela, a sondaggi e/o ricerche di mercato senza alcuna finalità commerciale,
• le promozioni tramite canali extra-telefonici, come gli SMS

Stop telefonare anonime

Stop anche alle chiamate anonime, ovvero quelle effettuate da numeri non identificabili. Operatori e call center devono usare utenze visibili e richiamabili. Inoltre, prima di utilizzare i dati dell’utente a fini promozionali, devono pre-qualificarsi e chiedere un consenso esplicito da parte sua.

Il codice contro il telemarketing selvaggio chiede a ogni committente di mettere a disposizione del fornitore, con modalità documentata e verificabile, uno script conforme al Codice di condotta applicabile ad ogni singola campagna di telemarketing o teleselling, contenente le istruzioni da seguire per lo svolgimento dei relativi contatti ed il testo dell’informativa, da sottoporre agli interessati.

Le sanzioni contro il telemarketing selvaggio

I contratti stipulati tra società committenti e call center devono includere una clausola che preveda sanzioni, tra cui ad esempio: il mancato pagamento delle provvigioni, per ogni contratto promozionale non autorizzato.

L’organismo di vigilanza

L’Odm (organismo di vigilanza) si occuperà del rispetto del Codice, da parte delle realtà aderenti, e di gestire l’iter per la risoluzione dei reclami da parte degli utenti. Avrà quindi un ruolo di primo piano nel contrastare pratiche scorrette, come il telemarketing selvaggio e le chiamate senza consenso, con l’introduzione di penali severe per i trasgressori.

Per chi volesse intanto iscriversi al Registro pubblico delle opposizioni può farlo a questo link.